AANVULLEND DOCUMENT C

Item Herstel en Administratieve Aanvraagprocedure

Preambule

Dit document beschrijft de procedure voor spelers die een verzoek willen indienen voor herstel van verloren items.

Artikel C1 – Herstelvoorwaarden

Itemherstel kan uitsluitend worden overwogen wanneer verlies is veroorzaakt door:

• serverbugs
  
  

• technische storingen
  
  

• systeemfouten
  
  

Artikel C2 – Inhoud van een aanvraag

Een herstelverzoek dient minimaal te bevatten:

• spelernaam
  
  

• datum van het incident
  
  

• beschrijving van het verloren item
  
  

• uitleg van de omstandigheden
  
  

Staff kan aanvullende informatie opvragen.

Artikel C3 – Onderzoeksprocedure

Staff kan gebruikmaken van:

• serverlogs
  
  

• gameplaygegevens
  
  

• verklaringen van andere spelers
  
  

om een incident te onderzoeken.

Artikel C4 – Besluitvorming

Na onderzoek kan staff besluiten:

• het item te herstellen
  
  

• het verzoek af te wijzen
  
  

• aanvullende informatie op te vragen
  
  

Beslissingen van staff zijn definitief.