Dit document beschrijft de procedure voor spelers die een verzoek willen indienen voor herstel van verloren items.
Itemherstel kan uitsluitend worden overwogen wanneer verlies is veroorzaakt door:
serverbugs
technische storingen
systeemfouten
Een herstelverzoek dient minimaal te bevatten:
spelernaam
datum van het incident
beschrijving van het verloren item
uitleg van de omstandigheden
Staff kan aanvullende informatie opvragen.
Staff kan gebruikmaken van:
serverlogs
gameplaygegevens
verklaringen van andere spelers
om een incident te onderzoeken.
Na onderzoek kan staff besluiten:
het item te herstellen
het verzoek af te wijzen
aanvullende informatie op te vragen
Beslissingen van staff zijn definitief.